Informatie over onze dienstverlening
FIDUCE® hecht veel waarde aan goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Overeenkomstig de Wet Financieel Toezicht verstrekken wij u, voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst, onderstaande informatie over onze dienstverlening.

Wie zijn wij?
FIDUCE® B.V. is in 1999 begonnen. De oprichters, M.P.M. Scheefhals, M.M.  Amama en
E.A. Giling  zijn mensen met een jarenlange bancaire/financiële achtergrond en een hart voor hun cliënten. FIDUCE staat voor een deskundig advies en uitstekende service. Onze dienstverlening voldoet aan de eisen die wetgeving aan financiële dienstverleners stelt en wij beschikken voor het verlenen van onderstaande diensten over een Wft-vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningsnummer: 12017327.
Per vestiging zijn één of meerdere personen geregistreerd als Erkend Hypotheekadviseur en verzekeringsadviseur. Onze adviseurs voldoen aan de door de wetgever gestelde eisen rond deskundigheid en betrouwbaarheid. Om up-to-date te blijven, volgen onze adviseurs permanent educatie.

Onze diensten
Wij bieden u deskundige en onafhankelijke advisering en bemiddeling op het gebied van hypothecair Krediet, levens- en schadeverzekeringen, consumptief krediet, bancaire producten (Spaar- en betaalrekeningen), pensioenen en Beleggingsproducten
In onze advisering betrekken wij in voorkomende situaties ook de mogelijkheid van Spaarrekening Eigen Woning (SEW), Beleggingsrecht Eigen Woning (BEW) lijfrente-spaarrekening en beleggingsrecht.

Omdat financiële dienstverlening zich vaak uitstrekt tot een bredere oriëntatie op financiële producten, kunt u van ons een integrale aanpak verwachten die rekening houdt met wat in uw specifieke situatie van belang is. Wij helpen u o.a. met het kiezen van de juiste hypotheek, de verzekeringen die daarmee samenhangen en een passend pensioenplan. Zo zorgen wij ervoor dat u prettig woont en nog steeds de dingen kunt blijven doen die het leven zo leuk maken.

Wij beschikken over de kennis, de expertise en de contacten met leveranciers van financiële producten die daarvoor nodig zijn. Indien nodig en wenselijk onderhouden wij namens u de contacten met leveranciers van deze financiële producten.

Onze dienstverlening samengevat in vijf stappen
U hebt een grote keuze uit financiële producten. Elke vorm heeft bepaalde voor- en nadelen. Voor u is het zeer belangrijk dat u die vorm kiest die nu maar ook in de toekomst past bij uw specifieke situatie. Het is belangrijk dat u beseft dat een aanzienlijk deel van uw besteedbaar inkomen zal worden besteed aan deze producten. Maar ook dat het hier gaat om een overeenkomst die soms voor tientallen jaren wordt aangegaan. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een hypotheek of levensverzekering.

Onze taak is u te helpen dat financiële product te kiezen dat goed aansluit bij uw individuele situatie. Daarbij houden wij rekening met de samenhang van de verschillende producten. U kunt van ons dan ook een integrale aanpak verwachten. Om u daarin te kunnen adviseren, volgen wij standaard een procedure die bestaat uit vijf stappen:

Stap 1, inventariseren
Wij beginnen ons advies met uitgebreid uw persoonlijke situatie in kaart te brengen. Daarbij bespreken wij bijvoorbeeld uw wensen ten aanzien van de hypotheek en uw financiële situatie. Maar ook gaan wij in dit gedeelte van het adviesgesprek na waar uw prioriteiten liggen.

Stap 2, analyseren
Nadat wij ons een goed beeld hebben gevormd van uw wensen en situatie nu en in de toekomst gaan wij deze gegevens analyseren. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van mogelijke vormen en/of producten die passen bij uw situatie. In deze fase lichten wij de verschillende mogelijkheden toe en geven aan wat naar ons oordeel de voor- en nadelen van de mogelijkheden zijn.

Stap 3, advies
Op basis van de inventarisatie en analyse komen wij uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welke hypotheek- of verzekeringsvorm, bij welke instelling en tegen welke condities naar ons oordeel goed past bij uw wensen en mogelijkheden.

Stap 4, bemiddeling
Indien u dat wenst kunnen wij namens u alle contacten met de financiële instelling verzorgen. Dit met het doel dat de door ons geadviseerde constructie op correcte wijze ook door de bank of verzekeringsmaatschappij wordt uitgevoerd.

Stap 5, nazorg
Indien u dat wenst kunnen wij u blijven ondersteunen. U kunt met al uw vragen over de hypotheek en of verzekeringen bij ons terecht. Maar ook zullen wij periodiek controleren of het door u afgesloten financiële product blijft passen bij uw situatie. Deze situatie kan immers in de loop der tijden anders worden dan wij thans kunnen voorzien.

Gedragscode
FIDUCE verklaart dat de medewerkers zich in hun dagelijkse handelen laten leiden door
onderstaande uitgangspunten:
• Wij houden onze cliënten adviezen die naar onze eer en geweten het meest passend zijn bij de wensen en omstandigheden van de betreffende cliënt;
• Wij houden in onze adviezen rekening met de belangen van onze cliënten op langere termijn, voor zover wij hiermee bekend zijn of deze kunnen veronderstellen;
• Wij werken niet mee aan constructies die naar ons oordeel in strijd zijn met de belangen van onze cliënten. Ook niet in het geval de cliënt hier expliciet om vraagt en ons juridisch vrijwaart van eventuele gevolgen;
• Bij het afsluiten van een financieel product of tijdens de looptijd van dit product of indien een beroep gedaan wordt op dit financiële product werken wij op geen enkele wijze mee aan het bewust verstrekken van verkeerde informatie aan verzekeringsmaatschappijen of andere financiële instellingen;
• Wij behandelen en beschouwen alle gegevens van onze cliënten als strikt vertrouwelijk. Informatie over en van cliënten wordt door ons uitsluitend gebruikt wanneer dit past in de behartiging van de belangen die de cliënt ons heeft toevertrouwd;
• In ons dagelijks handelen zijn wij ons er terdege van bewust dat wij een vertrouwensfunctie vervullen en dat schending van dit vertrouwen niet alleen het aanzien van ons kantoor maar de gehele branche van financiële dienstverlening kan schaden.

Adviesvrij
FIDUCE is adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende financiële instellingen te adviseren. Wij zijn onafhankelijk en dus niet gebonden aan enige bank, financierings- of verzekeringsmaatschappij. Dat betekent niet dat wij met alle financiële
instellingen zaken doen. In Nederland zijn meer dan 400 financiële instellingen actief. Bij onze adviezen gaan wij uit van de producten van een ruime groep financiële instellingen. Een lijst met financiële instellingen met wie wij een relatie onderhouden zenden wij u op aanvraag toe. Doordat wij voortdurend in contact zijn met nieuwe aanbieders wijzigt deze lijst regelmatig. Ook door fusies en overnames bij deze instellingen kan deze lijst wijzigen. Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hiermee werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Wij bepalen zelf wie dat zijn. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.

Geen zeggenschap
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal.

Registratie en Lidmaatschappen
Fiduce is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:

Kamer van Koophandel, registratienummer: 34280769
Postbus 2852
1000 CW  Amsterdam

Autoriteit Financiële Markten (AFM), vergunningsnummer: 12017327
Postbus 11723
1001 GS  Amsterdam

Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) registratienummer: 014632
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Stichting Financiële Dienstverlening: deelnemersnummer: 200143
Postbus 12452
1100 AL Amsterdam

Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH)
Postbus 1321
1000 BH  Amsterdam

BAVAM (polis 9717)
Postbus 23320
1100 DV  Amsterdam

Samenwerking
Fiduce werkt nauw samen met verschillende partijen die nodig zijn om u een integraal advies te kunnen geven of er voor zorgen dat de door ons geadviseerde constructie op correcte en spoedige wijze kan worden uitgevoerd, waarbij wij uw zorgen uit handen nemen. Hierbij kunt u denken aan notarissen, makelaars, accountants/fiscalisten, inkooporganisaties, keuringsinstanties, banken en verzekeraars. Indien u dat wenst kunnen wij namens u alle contacten met deze partijen verzorgen.

Klachten
Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u echter niet tevreden bent, vragen wij u dit ons direct te laten weten. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht zo snel mogelijk te verhelpen.
Mocht u menen dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich
wenden tot: Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) (www.kifid.nl) :